「最高」「断トツ」のMissionを考える

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前回まで、ごく一般的な企業が目指す姿を「経営ビジョン」としてその作り方をお伝えしました。

事業を行う上で目指すモノを創る、考えるという意味では経営ビジョン的なものは必要だと思います。

ただ、経営者が一所懸命に考えてやっと作った経営ビジョンも、常に発信をしなければ従業員には伝わりません。いつの間にか壁に貼られたスローガンのようなものになってしまいます。

そういう企業がとても多いと感じます。

私が経営ビジョン的なものをつくる際は、経営理念やビジョンとひとくくりにするのではなく、Mission、Vision、Valueに分けて定めます。

スローガンではなく、自分たちが目指すモノは何で、どのようにそれを目指すのかを明確にさせるためです。

ある地域で宅配を行う牛乳販売会社でミッションを創った時のことを例としてお話します。作り方自体は前回までの内容と同じですが、今度はご自身が牛乳販売会社の経営者になったつもりで考えてみてください。

ミッションは、“会社が社会に存在する意義”と言っても良いと思います。そこで、「誰にどんな価値を提供することが我々の使命なのか」、「顧客にとっての自社の、我々の存在意義とは何なのか」を考えに考えて作成します。

やることは前回と変わりませんが、「使命」や「存在意義」を真剣に考えることが大事です。どんなに良い技術やアイディアを持っていても、それをどのように世の中で使ってもらうのかを考えていなければ広がることはありません。

そこで、また下記の質問を自問自答します。

 ① 誰が顧客なのか
 ② どういう価値を顧客に提供できるのか
 ③ なぜその価値を提供するのか
 ④ どのような方法で価値を提供するのか
 ⑤ 他社と比較して貴社が誇れるものは何か
 ⑥ 社会に対してどのような価値を提供できるのか
 ⑦ 価値を提供する従業員にどのような姿勢で接するのか

次に顧客の気持ちになって、また2つの質問に答えてみて下さい。

 ① この会社の顧客になりたいと強烈に思った理由は何か
 ② 顧客になった結果、どんな素晴らしい経験ができたか 

「なりたいと思った」ではなく「強烈に思った」です。そして「良い経験」ではなく「素晴らしい経験」です。

経営者の「使命」と自社の「存在意義」を考え抜いた上で、この二つの質問を自問自答するわけです。

前回までは、まずは作り方を知っていただくために、一般的なお話をしました。しかし本当は、強烈な想いを持ち、ありきたりなことではなく、「断トツ」で「最高」なことをイメージして創らないとミッションは意味がありません。

そうは言っても、宅配牛乳屋さんが配る牛乳は大手メーカーが作ったものです。基本的にそれを配達するだけなのでどんな「最高」、「断トツ」なことを提供できるのかわかりません。

しかし、どんな角度でも良いから自分が提供できる「最高」「断トツ」は何か?という観点で徹底的に考えて欲しいのです。

単に「健康に良い美味しい商品を売ること」や「お客様の笑顔をつくること」といった抽象的なことでは自分の「存在意義」にはならないはずです。

それでも、経営者は「配達のスタッフが毎朝、最高の笑顔で牛乳を届けてくれるから」「牛乳を入れてくれるボックスがピカピカに磨かれていて朝から幸せな気分になれるから」「配達時に家族構成を考えた健康情報を届けてくれるのが楽しみだから」といった“想い”や“素晴らしい経験”を思いつきました。

「こんな程度か?」と思われるかもしれませんが、当時この会社は従業員は勝手にさぼる、たばこを吸いながら宅配する、帰ってきても電話に出ない等々、様々な問題を抱えていました。

もちろんそれは全て経営者の責任です。しかしこの経営者は自分の息子に事業を続けさせるかどうか悩み続けました。自分たちはメーカーが作ったモノを運ぶだけ、自ら何かを作り出せるわけではない。従業員がたばこを吸っていようが、態度が悪かろうが、モノを届ければそれで仕事は終わり。そんな価値のない仕事だから儲かるはずもない。

今まではそう考えていました。しかし、これから息子がこの仕事を続けると決めたなら、その仕事を続けて欲しい。その続けることへの価値や意義を見つけたい。そうした想いから、お客様にとっての「最高」で「断トツ」をどう届けるかを真剣に考えたのです。

支援者の立場ではミッションの創り方を伝えることはできても、何をミッションにするかを決めることはできません。自分で悩んで作ったモノでなければ意味がありません。

ですから、どのようなミッションであっても、その経営者なりの「断トツ」、「最高」を意識したものであって欲しい。

ミッションやビジョンは状況が変わってくればまたいつでも作り直せば良いのです。

さて、前述の経営者が悩みに悩んで、漸く「健康で素敵な気持ちになれるお届けものを最高の笑顔で運ぶこと」というミッションが出来上がりました。【図表】

「顧客はなぜ強烈に貴社を望み、貴社からどういう最高の価値を得ているのか」その答えから導かれた経営者が考える「最高」、「断トツ」の存在意義をミッションとして下さい。

図表 :ミッションの創り方

⇨ 最高で断トツなMissionを達成するためのVisionとValue

⇦ 経営ビジョンの創り方(2)

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